FEEDBACK - 1,5 Jours Présentiel

Les outils de cette formation vous font découvrir comment ...

• Pratiquer les outils du feedback progressif
• Donner un feedback de manière professionnelle
• Communiquer de façon puissante et respectueuse
• Écouter pour comprendre
• Recadrer les récidivistes
• Effectuer des micro-réglages aux bienfaits durables
• Fournir la reconnaissance juste
• Vérifier les fausses excuses

Contenu / Bénéfices

Jour 1

• Ajuster mon positionnement : en OK+ OK+
• Réflexion sur la posture de manager et l'autorité
• C'est quoi le Feedback et pour quoi ?
• Diminuer les risques et maximiser les avantages via le feedback F.A.C.I.L.E. conditionnel, stimulant et précis
• Comment donner pratiquement le feedback positif ?
• Reconnaissance gratitude et intégrative
• Comment traiter la première fois ?
• Disposer d'un outil simple pour aller au contact lors du 1er manquement et en toutes circonstances : le kit de survie de la communication – Feedback instantané
• Savoir différencier les vraies des fausses excuses et traiter les « Oui… mais… »
• Utiliser le feedback pour faire grandir mon collaborateur. Éviter les mots poisons
• Pratiquer le feedback ajusté et CONTINU
• Relecture rapide
• Rassembler les informations pertinentes et propres à mon collaborateur
• Chercher avec lui et le mettre en route vers une solution pérenne.
• Le responsabiliser pour l'avenir
• Appropriation des outils en lien avec l'Intelligence Émotionnelle
• S'entrainer et se rendre compte que c'est réalisable !
• Vade Mecum personnel pour fixer les concepts et s'engager au changement

Jour 2 – ½ jour

• Feedback des outils utilisés et relance de la dynamique du groupe
• Rappel des concepts vus, mémorisation et découverte de la différence des approches sur le terrain
• Comment gérer les récidivistes ?
• Découverte des pièges que chacun se crée lui-même lors d'un face-to-face
• Comment recadrer avec puissance et respect en face à face ?
• Apprentissage d'un outil structuré : Le protocole de résolution des problèmes
• Vade Mecum personnel pour fixer les concepts et s'engager au changement

Méthodologie / Activités

Jour 1

• Échange
• Mise en situation et débriefing
• Exercice du panier
• Récolte des idées flash/qualificatifs à propos d'un collaborateur
• Intelligence collective : quels freins pour le feedback positif/négatif ?
• Présentation d'outil et exercice
• Tour de reconnaissance
• Débriefing, identification et musculation des 4 modes de reconnaissance
• Brainstorming, débats et apport conceptuel avec le groupe
• Création d'une méthode simple et efficace via des interviews croisés et l'apport de l'intelligence collective
• Explication de l'application spécifique de la force du questionnement à ces situations et brèves mises en situation
• Tester l'expression de différents feedbacks
• Jeu de rôle et feedback croisé
• S'entrainer et se rendre compte que c'est réalisable
• Pratiquer l'art du questionnement et le structurer
• Acronyme SORAC et qualité
• Jeu de rôle et feedback croisé
• Création de mon plan d'action : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »

Jour 2 – ½ jour

• « Carte de couleur » : utilisation de l'Intelligence Collective pour mémoriser les concepts appris
• Partage de groupe et travail sur les expériences plus délicates
• Mise en pratique et jeux de rôle
• Mise en situation de cas pratiques et concrets

Création de mon plan d'action : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »