ACCUEIL CLIENT et GESTION de PLAINTES - 2 Jours Présentiel

Dernière mise à jour : 21/10/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Comment sont reçus vos clients et prospects ? Apprenez à les chouchouter, les questionner, les orienter et VERITABLEMENT GERER leur éventuelle plainte… Fidélisez-les, épatez-les ! Une formation incontournable.

Objectifs de la formation

Fournir un accueil personnalisé, professionnel et adapté
Faire face à des situations difficiles
Gérer l'émotionnel avant de gérer la plainte
Comprendre la demande et y répondre
Saisir l'opportunité d'une plainte pour augmenter la satisfaction d'un client
Transmettre un message le plus précis possible
Bien orienter les demandes
Devenir LE contact essentiel entre le client et votre société

Description Contenu Formation

Pour consulter le contenu de cette merveilleuse formation 😉, cliquer sur le bouton "Télécharger le programme" au-dessus à droite de cette page.

Nos formateurs tiennent à votre disposition une bonne trentaine de séquences, d'outils et de trucs & astuces qui seront choisis lors de chaque module en fonction des échanges et des attentes des participants

Approche pédagogique

Apprentissage ludo-pédagogique

Jeux de rôles et feedback croisés

Jeux cadres de Thiagi, légos,Taboo, …

Partage d'expériences

Posture OK+ OK+

Stimulation hémisphères droit et gauche

70% de votre apprentissage passent par l'expérience et l'action => vivez nos outils en salle ET avec vos équipes.

20 % de votre apprentissage sont issus des échanges avec vos pairs que nos formateurs stimulent.

10% de votre apprentissage sont acquis en formation, nous vous donnons les outils

pour le parfaire chaque jour.

M'inscrire à la formation

👉 Merci de faire vos choix ci-dessous 👈

Votre situation :
- Je suis un collaborateur d'une entreprise et souhaite m'inscrire à une formation
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement à une formation
- Je suis en charge de la formation dans mon entreprise
- Je suis employé / ouvrier dans mon entreprise Je suis un collaborateur avec un statut d'indépendant Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis indépendant / profession libérale Je suis un particulier Je suis en recherche d'emploi Autre
- Je souhaite organiser une formation dans mon entreprise (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon entreprise à une formation INTER
Vous avez défini votre situation au moment de sélectionner une formation.
Pour la corriger, vous devez réinitialiser mon panier.

Veuillez décrire votre situation :

👉 Cette formation n'est pas programmée en INTER-Entreprises. Pour une INTRA, merci de prendre contact avec nous : as@aliasconsult.be ou +32 4 228 86 60👈

👉 Config catal contenu formul inscription : mess erreur si aucun intra programmé (Seulement si l'option "forcer les visiteurs à choisir une INTRA existante lors d'une demande INTRA" est activée.) 👈

Ajouter au panier

Catégorie : Formations
Durée : 16h
Prix INTRA : Nous consulter
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★

Télécharger le programme

Quelques citations ?

👉 Le leader sait que la réussite est un voyage, non une destination

👉 Le courage commence par un pas en avant

👉 Diriger, c'est inspirer par l'exemple

Prochaines Sessions

👉 Cette formation n'est pas programmée en INTER-Entreprises. Pour une INTRA, merci de prendre contact avec nous : as@aliasconsult.be ou +32 4 228 86 60👈

Dans la même catégorie

Voir toutes les formations

Home page

Partager cette formation

👉 Certification QFOR - Client Scan 👈