ACCUEIL CLIENT et GESTION de PLAINTES - 2 Jours Présentiel
Dernière mise à jour : 12/04/2024
Objectifs de la formation
- Fournir un accueil personnalisé, professionnel et adapté
- Faire face à des situations difficiles
- Gérer l'émotionnel avant de gérer la plainte
- Comprendre la demande et y répondre
- Saisir l'opportunité d'une plainte pour augmenter la satisfaction d'un client
- Transmettre un message le plus précis possible
- Bien orienter les demandes
- Devenir LE contact essentiel entre le client et votre société
Description Contenu Formation
Pour consulter le contenu de cette merveilleuse formation 😉, cliquer sur le bouton "Télécharger le programme" au-dessus à droite de cette page.
Â
Nos formateurs tiennent à votre disposition une bonne trentaine de séquences, d'outils et de trucs & astuces qui seront choisis lors de chaque module en fonction des échanges et des attentes des participants
Approche pédagogique
Apprentissage ludo-pédagogique
Jeux de rôles et feedback croisés
Jeux cadres de Thiagi, légos,Taboo, …
Partage d'expériences
Posture OK+ OK+
Stimulation hémisphères droit et gauche
70% de votre apprentissage passent par l'expérience et l'action => vivez nos outils en salle ET avec vos équipes.
20 % de votre apprentissage sont issus des échanges avec vos pairs que nos formateurs stimulent.
10%Â de votre apprentissage sont acquis en formation, nous vous donnons les outils
 pour le parfaire chaque jour.