ACCUEIL CLIENT et GESTION de PLAINTES - 2 Jours Présentiel

Dernière mise à jour : 13/05/2025

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Comment sont reçus vos clients et prospects ? Apprenez à les chouchouter, les questionner, les orienter et VERITABLEMENT GERER leur éventuelle plainte… Fidélisez-les, épatez-les ! Une formation incontournable.

Objectifs de la formation

Fournir un accueil personnalisé, professionnel et adapté
Faire face à des situations difficiles
Gérer l'émotionnel avant de gérer la plainte
Comprendre la demande et y répondre
Saisir l'opportunité d'une plainte pour augmenter la satisfaction d'un client
Transmettre un message le plus précis possible
Bien orienter les demandes
Devenir LE contact essentiel entre le client et votre société

Description Contenu Formation

Pour consulter le contenu de cette merveilleuse formation 😉, cliquer sur le bouton "Télécharger le programme" au-dessus à droite de cette page.

Nos formateurs tiennent à votre disposition une bonne trentaine de séquences, d'outils et de trucs & astuces qui seront choisis lors de chaque module en fonction des échanges et des attentes des participants

Approche pédagogique

Apprentissage ludo-pédagogique

Jeux de rôles et feedback croisés

Jeux cadres de Thiagi, légos,Taboo, …

Partage d'expériences

Posture OK+ OK+

Stimulation hémisphères droit et gauche

70% de votre apprentissage passent par l'expérience et l'action => vivez nos outils en salle ET avec vos équipes.

20 % de votre apprentissage sont issus des échanges avec vos pairs que nos formateurs stimulent.

10% de votre apprentissage sont acquis en formation, nous vous donnons les outils

pour le parfaire chaque jour.

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Catégorie : Formations
Durée : 16h
Prix INTRA : Nous consulter
Satisfaction :

★★★★★

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Quelques citations ?

👉 Le leader sait que la réussite est un voyage, non une destination

👉 Le courage commence par un pas en avant

👉 Diriger, c'est inspirer par l'exemple

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