COMMUNICATION & ASSERTIVITE - 2 Jours Présentiel

• Améliorer la gestion de soi
• Pouvoir dire NON si nécessaire
• Effectuer une demande sans tomber ni dans le paillasson ni dans le hérisson
• Fournir un message avec de l'impact
• Éviter les pièges du triangle dramatique
• Savoir écouter
• Faire preuve d'intelligence relationnelle
• Savoir donner et recevoir du feedback

Contenu / Bénéfices

Jour 1 

• Libérer son esprit, se mettre en confort, avoir envie de poursuivre
• Découverte du concept de l'ASSERTIVITÉ et autodiagnostic.
• « Attaque-Fuite-Manipulation-Assertivité » - quelles sont mes tendances majeures, présentes, marginales ?
• Comment faire une demande assertive?
• Parler moins et augmenter mon efficacité
• Savoir différencier les vraies des fausses excuses et traiter les « Oui ... mais »
• Perception , carte du monde et territoire
• Comment vérifier ses interprétations et aller au contact lorsque mon interlocuteur donne des signes d'inattention ?
• Astuce d'un outil simple : l'expression en « JE » pour rester en confort et éviter le «Tu qui tue »
• Connaître et poser des questions qui rapportent gros
• Jongler avec les outils de l'écoute active
• Recevoir du feedback voire une critique
• Comment rendre cela moins difficile?
• => La technique du L.S.D.
• ou Listen Summarize Dig Deeper
• => Pratiquer la répartie ajustée
•   * Prendre sa place assertivement sans mettre de l'huile sur le feu
•   * éviter les mots poisons et découvrir les antidotes

• Création de son Vade Mecum personnel afin de verbaliser et mémoriser les concepts qui me parlent

Jour 2 

• Rappel des concepts vus et mise en confort
• C'est quoi le FEEDBACK et pour quoi ?
• Identifier les risques et avantages du feedback
• positif / négatif
• Comment traiter la première fois ?
• Disposer d'un outil simple pour aller au contact lors du premier manquement et en toutes circonstances : kit de survie
• Diminuer les risques et maximiser les avantages via le feedback F.A.C.I.L.E. conditionnel, stimulant et précis
• Découvrir l'importance de l'interprétation et du malaise lors de sa mise en question
• Diminuer le risque de blocage chez mon collaborateur à l'annonce d'une mauvaise nouvelle
• Savoir dire non si nécessaire.
• Disposer d'un outil assertif et simple pour refuser lorsqu'une raison objective l'impose.
• Le triangle dramatique : comment en sortir ?
• Assainir la relation, construire de nos échanges, stimuler les demandes
• Continuité de son Vade Mecum personnel pour fixer les concepts et s'engager au changement

Nos formateurs tiennent à votre disposition une bonne trentaine de séquences, d'outils et de trucs & astuces qui seront choisis lors de chaque module en fonction des échanges et des attentes des participants

Méthodologie / Activités

Jour 1 

• Speedmeeting

• Récolte des attentes de chacun

• Récolte définition, astuces et freins à l'assertivité
• Travail en groupe: synthèse puis remontée
• Jeu des dames - exercice du feedback
• Self diagnostic et débriefing en commun : prise de conscience bienveillante
• Réflexion et construction d'une position de vie en positif/positif

• Jeux Thiagi

  Intelligence collective et apport conceptuel: expression, débat et prise de conscience.

• Explication de l'application spécifique de la force du questionnement à ces situations et brèves mises en situation

• Vidéo «La vérité » de « Et tout le monde s'en fout »
• Débattre, s'énerver, reconnaitre, transposer dans le quotidien
• Exercices pratiques : Réfléchir – Tester – Vivre la situation
• Pratiquer l'écoute active.
• Vivre et partager la puissance du questionnement ouvert
• Préparation réponse en sous-groupes puis présentation de l'outil LSD
• JEU du TAKATTAK

• Réflexion et création d'un plan d'action; partage en groupe

Jour 2 

• Utilisation de l'intelligence collective et du partage de groupe pour verbaliser et mémoriser les concepts appris.

• Débat et concrétisation

• Exercice du « panier »
• Récolte des idées flash, qualificatifs à propos d'un collaborateur
• Brainstorming, débats et apport conceptuel avec le groupe.
• Création d'une méthode simple et efficace via des interviews croisées et l'apport de l'intelligence collective

• Exercice ludique: Le questionnaire du « Fait Divers »

• Débat illustré et création collective d'un outil de métacommunication

• Mise en situation et co-création de l'outil

• Ex cathédra illustré par des exemples du groupe et recherche collective de solution

• Création et suite de mon plan d'action: « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »