COMMUNICATION & ASSERTIVITE - 2 Jours Présentiel

• Améliorer la gestion de soi
• Pouvoir dire NON si nécessaire
• Effectuer une demande sans tomber ni dans le paillasson ni dans le hérisson
• Fournir un message avec de l'impact
• Éviter les pièges du triangle dramatique
• Savoir écouter
• Faire preuve d'intelligence relationnelle
• Savoir donner et recevoir du feedback

Contenu / Bénéfices

Jour 1 

• Libérer son esprit, se mettre en confort, avoir envie de poursuivre
• Découverte du concept de l'ASSERTIVITÉ et autodiagnostic.
• « Attaque-Fuite-Manipulation-Assertivité » - quelles sont mes tendances majeures, présentes, marginales ?
• Comment faire une demande assertive ?
• Parler moins et augmenter mon efficacité
• Savoir différencier les vraies des fausses excuses et traiter les « Oui ... mais »
• Perception, carte du monde et territoire
• Comment vérifier ses interprétations et aller au contact lorsque mon interlocuteur donne des signes d'inattention ?
• Astuce d'un outil simple : l'expression en « JE » pour rester en confort et éviter le « Tu qui tue »
• Connaître et poser des questions qui rapportent gros
• Jongler avec les outils de l'écoute active
• Recevoir du feedback voire une critique
• Comment rendre cela moins difficile ?
• => La technique du L.S.D.
• Ou Listen Summarize Dig Deeper
• => Pratiquer la répartie ajustée
• * Prendre sa place assertivement sans mettre de l'huile sur le feu
• * éviter les mots poisons et découvrir les antidotes
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

Jour 2 

• Faire le point sur le plan d'action personnel : exprimer son retour d'expérience avec les succès et difficultés
  - Profiter des retours du groupe et des options pour optimiser encore son approche
   - Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne
• C'est quoi le FEEDBACK et pour quoi ?
• Identifier les risques et avantages du feedback
• Positif / négatif
• Comment traiter la première fois ?
• Disposer d'un outil simple pour aller au contact lors du premier manquement et en toutes circonstances : kit de survie
• Diminuer les risques et maximiser les avantages via le feedback F.A.C.I.L.E. conditionnel, stimulant et précis
• Découvrir l'importance de l'interprétation et du malaise lors de sa mise en question
• Diminuer le risque de blocage chez mon collaborateur à l'annonce d'une mauvaise nouvelle
• Savoir dire non si nécessaire.
• Disposer d'un outil assertif et simple pour refuser lorsqu'une raison objective l'impose.
• Le triangle dramatique : comment en sortir ?
• Assainir la relation, construire de nos échanges, stimuler les demandes
• Finalisation du Plan de Développement personnel
• Engagement de chacun sur les prochaines initiatives de même que les objectifs d'évolution à moyen terme
• Concrétiser et pérenniser les apprentissages sur le terrain

Méthodologie / Activités

Jour 1 

• Speedmeeting
• Récolte des attentes de chacun
• Récolte définition, astuces et freins à l'assertivité
• Travail en groupe : synthèse puis remontée
• Jeu des dames - exercice du feedback
• Self diagnostic et débriefing en commun : prise de conscience bienveillante
• Réflexion et construction d'une position de vie en positif/positif
• Jeux Thiagi Intelligence collective et apport conceptuel : expression, débat et prise de conscience.
• Explication de l'application spécifique de la force du questionnement à ces situations et brèves mises en situation
• Vidéo « La vérité » de « Et tout le monde s'en fout »
• Débattre, s'énerver, reconnaitre, transposer dans le quotidien
• Exercices pratiques : Réfléchir – Tester – Vivre la situation
• Pratiquer l'écoute active.
• Vivre et partager la puissance du questionnement ouvert
• Préparation réponse en sous-groupes puis présentation de l'outil LSD
• JEU du TAKATTAK
• Réflexion et création d'un plan d'action ; partage en groupe

Jour 2 

• Utilisation de l'intelligence collective et du partage de groupe pour verbaliser et mémoriser les concepts appris.
• Débat et concrétisation
• Exercice du « panier »
• Récolte des idées flash, qualificatifs à propos d'un collaborateur
• Brainstorming, débats et apport conceptuel avec le groupe.
• Création d'une méthode simple et efficace via des interviews croisées et l'apport de l'intelligence collective
• Exercice ludique : Le questionnaire du « Fait Divers »
• Débat illustré et création collective d'un outil de métacommunication
• Mise en situation et co-création de l'outil
• Ex cathédra illustré par des exemples du groupe et recherche collective de solution
• Création et suite de mon plan d'action : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »