LEADERSHIP Cadres 5+1 Jours Présentiel

• Donner des instructions de manière efficace et sans risque
• Dire non si nécessaire
• Écouter pour comprendre
• Recevoir du feedback
• Fournir de la reconnaissance juste
• Vérifier les fausses excuses
• Me protéger des généralités polluantes
• Me gérer moi-même et mon émotionnel
• Recadrer les récidivistes
• Donner un feedback de manière professionnelle
• Stimuler la motivation
• Communiquer des objectifs M.A.L.I.N.S. et mobiliser son équipe
• Profiter du coaching de ses pairs
• Gérer l'autonomie de mes collaborateurs : vidéo
• Améliorer ma posture et mon rôle
• Déléguer et vérifier la compréhension de mon interlocuteur
• Gérer une plainte  

Contenu / Bénéfices

JOUR 1 : Rôle du responsable et les essentiels de la communication

• Libérer son esprit, se mettre en confort, avoir envie d'apprendre.
• Comment faire une demande assertive (p.ex. confier des taches à mon collaborateur) ? Parler moins et augmenter mon efficacité
• Quel rôle et quelles responsabilités associées à mon poste?
• Comment se positionner comme responsable ? Quels pièges éviter et comment?
• « Entre mon manager et le personnel = entre le marteau et l'enclume ?» . Différencier personne humaine et fonction
• Ajuster mon positionnement: en OK+ OK+
• Gérer ses anciens collègues et éviter le chantage affectif
• Réflexion sur la posture de manager et l'autorité
• Savoir communiquer et éviter les pièges face à une instruction que je ne partage pas tout à fait, améliorer la relation avec ma hiérarchie…
• Perception vécu, valeurs => carte du monde et territoire
• Comment vérifier ses interprétations et aller au contact lorsque mon interlocuteur donne des signes d'inattention ?
• Astuce d'un outil simple: l'expression en « JE » pour rester en confort et éviter le «Tu qui tue »
• Comment vérifier la qualité de mes instructions ?
• Respecter et susciter le questionnement, vivre une situation inversée
• Connaître et poser des questions qui rapportent gros
• Jongler avec les outils de l'écoute active
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 2 : Donner du feedback et savoir dire non

• Faire le point sur le Plan d'Action Personnel : Exprimer son Retour d'Expérience avec les succès et difficultés
• Profiter des retours du groupe et des options pour optimiser encore son approche
• Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne

• Rappel des concepts vus et mise en confort

• Savoir différencier les vraies des fausses excuses et traiter les « Oui ... mais »
• Découverte du concept de l'ASSERTIVITE et autodiagnostic.
• « Attaque-Fuite-Manipulation-Assertivité » - quelles sont mes tendances majeures, présentes, marginales?
• C'est quoi le FEEDBACK et pour quoi?
• Identifier les risques et avantages du feedback positif/négatif
• Comment traiter la première fois ?
• Disposer d'un outil simple pour aller au contact lors du premier manquement et en toutes circonstances: kit de survie
• Diminuer les risques et maximiser les avantages via le feedback F.A.CI.L.E. conditionnel, stimulant et précis
• Utiliser le feedback pour faire grandir mon collaborateur
• Éviter les mots poisons
• Pratiquer le feedback ajusté et CONTINU
• Donner pratiquement lefeedback positif
• Reconnaissance et gratitude
• Reconnaissance « intégrative »
• S.O.R.A.C: rassembler les informations pertinentes avec mon collaborateur; chercher avec lui, le responsabiliser pour l'avenir et le mettre en route vers une solution pérenne
• Disposer d'un outil assertif et simple pour dire non lorsqu'une raison objective l'impose
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 3 : Recadrer, motiver et mobiliser son équipe

• Faire le point sur le Plan d'Action Personnel : Exprimer son Retour d'Expérience avec les succès et difficultés
• Profiter des retours du groupe et des options pour optimiser encore son approche
• Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne
• Rappel des concepts vus et leurs apports directs
• Comment gérer les récidivistes ?
• Découverte des pièges que chacun se crée soi-même lors d'un face à face
• Comment recadrer avec puissance et respect lors d'un face à face et en 8 minutes maximum ?
• Apprentissage d'un outil structuré : le protocole de résolution des problèmes : A.C.C.O.R.D.
• Identifier les ingrédients qui favorisent ou cassent la confiance, la motivation de mes collaborateurs
• Doper l'engagement de ceux-ci, consolider les 4 piliers de la motivation, rencontrer leurs besoins et développer l'autonomie
• Identifier les micro-signaux lorsqu' un collaborateur a particulièrement besoin de reconnaissance
• Varier les types de reconnaissance en fonction du collaborateur
• Gérer les insatisfactions et doper la motivation, travailler le sens
• Définir et exprimer simplement des objectifs précis, utiles et mobilisants
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 4 : Savoir déléguer, travailler l'autonomie et manager en proximité

• Faire le point sur le Plan d'Action Personnel : Exprimer son Retour d'Expérience avec les succès et difficultés
  - Profiter des retours du groupe et des options pour optimiser encore son approche
  - Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne

• Pratiquer la délégation ajustée et en respecter les règles d'or et les étapes clefs
• Développer l'autonomie des collaborateurs
• Ajuster confiance et contrôle
• Le Management situationnel et la motivation des collaborateurs :
• Découvrir la nourriture du collaborateur : je sécurise, je valorise, je reconnais et j'affilie quand je …
• Concrétiser des concepts clés mais souvent théoriques :
• Apprendre à placer mes collaborateurs dans un cadre motivé et compétent
• Disposer d'un rappel des actions à entreprendre avec chacun

• Identifier et exprimer les essentiels à mon équipe :  les comportements porteurs et la marotte du manager
• Diminuer le risque de blocage chez mon collaborateur à l'annonce d'une mauvaise nouvelle
• Continuité de la rédaction de son vadémécum personnel
• Personnaliser les outils vus et concrétiser leur mise en action dès maintenant
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 5 : Approche gestion de soi et intelligence émotionnelle - Protocole gestion des plaintes

• Faire le point sur le Plan d'Action Personnel : Exprimer son Retour d'Expérience avec les succès et difficultés
• Profiter des retours du groupe et des options pour optimiser encore son approche
• Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne
• Prendre soin de ses énergies
• La gestion de soi : découverte de pistes concrètes pour avoir davantage accès à son potentiel émotionnel, mental et physique. Mes dopants naturels et gratuits : hygiènes, pensées positives, projections mentales, etc.
• Approche d'intelligence émotionnelle  ou  comment  mieux comprendre ses émotions, ne pas les subir mais les exploiter au mieux ? Savoir diminuer l'intensité des émotions et se recentrer en quelques secondes
• Comment sortir du jeu psychologique « triangle de Karpman » et d'1 positionnement  en « manager poubelle » ?
• Assainir la relation, construire de nos échanges, stimuler les demandes
• Recevoir du feedback voire une critique. Prendre sa place assertivement sans mettre de l'huile sur le feu.

       => La technique du L.S.D.

• Travailler -le cas échéant- sa répartie avec des astuces concrètes
• Découvrir l'importance de l'interprétation et du malaise lors de sa mise en question
• Gérer les plaintes
• Disposer d'un processus clair qui calme l'émotionnel du plaignant
• S'approprier les outils de manière concrète et prendre conscience de leur efficacité
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 6: Atelier - aller encore plus loin (3 à 5 mois après le J5)

• Faire le point sur le Plan d'Action Personnel : Exprimer son Retour d'Expérience avec les succès et difficultés
• Profiter des retours du groupe et des options pour optimiser encore son approche
• Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne

• Refresh sur le top 5 des outils utilisés et/ou retenus

• Lutter contre les croyances limitantes, relancer la dynamique
• Fournir au groupe mes cas particuliers et y greffer un rappel de concepts ...
• Mieux me connaitre, m'accepter et me gérer, y compris en situations difficiles: Découverte de techniques de respiration et autres techniques avancées de gestion émotionnelle
• Identifier et assumer les tâches principales du manager en amélioration continue
• Approcher le changement et l'apprivoiser
• Courbe du deuil et marketing des intentions
• Développer la force du lâcher-prise
• Réflexion sur la posture de manager – leader
• Développer son aptitude de manager-coach
• (Re)fixer les concepts qui m'importent et me servent
• Mise en pratique d'un maximum d'outils découverts
• Finalisation du Plan de Développement Personnel
• Engagement de chacun sur les prochaines initiatives de même que les objectifs d'évolution à Moyen Terme
• Concrétiser et pérenniser les apprentissages sur le terrain

Nos formateurs tiennent à votre disposition une bonne trentaine de séquences, d'outils et de trucs & astuces qui seront choisis lors de chaque module en fonction des échanges et des attentes des participants

Méthodologie / Activités

Jour 1

• Présentation imagée, métaphores
  Rédaction des attentes de chacun
• Jeu des « feuilles tournantes »
• Intelligence collective et apport conceptuel
• Mises en situation
• Approche « atelier »: partir de chaque participant et du cadre de l'entreprise
• => échange, brainstorming, débats orientés sur la posture du responsable
• Quelques apports conceptuels

• Communiquer tout en restant à ma place et sans vendre mon âme
• Commenter des textes
• Échanger autour de figures qui m'inspirent
• Mise en situation et débriefing

• Vidéo «La vérité » de « Et tout le monde s'en fout »
• Exercices pratiques: Réfléchir – Tester – Vivre la situation
• Jeu du « sous-marin »: dessins, analyses et prise de conscience
• Pratiquer l'écoute active
• Vivre et partager la puissance du questionnement ouvert
• Réflexion et suite du plan d'action personnel:
• « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 2

• Échanges croisés, intelligence collective
• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Retours du groupe et formateur
• « Carte de couleur » : utilisation de l'intelligence collective et du partage de groupe pour mémoriser les concepts appris
• Explication de l'application spécifique de la force du questionnement à ces situations et brèves mises en situation
• Test d'assertivité et débriefing
• Exercice du « panier »
• Récolte des idées flash, qualificatifs à propos d'un collaborateur
• Brainstorming, débats et apport conceptuel avec le groupe.
• Création d'une méthode simple et efficace via des interviews croisées et l'apport de l'intelligence collective
• Présentation de l'outil et exercice
• Tester l'expression de différents feedbacks
• Jeu de rôle et feedback croisé
• S'entrainer et se rendre compte que c'est réalisable
• Tour de reconnaissance
• Débriefing, identification et musculation des 4 modes de reconnaissance
• Pratiquer l'art du questionnement structuré en SORAC
• Mise en situation et co création de l'outil
• Jeu de rôle et feedback croisé.
• Réflexion et suite du plan d'action personnel : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 3

• Échanges croisés, intelligence collective
• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Retours du groupe et formateur
• Jeu du TABOO: activité ludique, amusante pour réactiver les outils appris
• Mise en pratique et jeux de rôle
• Mise en situation de cas pratiques et concrets
• Très brefs apports conceptuels du formateur
• Analyses, prise de conscience et travail sur les équivalences concrètes
• Tour de reconnaissance
• Travail en sous-groupe et enrichissement en pléniaire
• Modèles de Herzberg,…et échanges sur le bonheur au travail
• Découverte de l'acronyme M.A.L.I.N.S
• Travail sur un objectif personnel et pour un collaborateur
• Exercice du téléphone arabe, débriefing et intelligence collective
• Réflexion et suite du plan d'action personnel:
• « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 4

• Échanges croisés, intelligence collective
• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Retours du groupe et formateur
• Relevé des avantages et inconvénients à la délégation
• Identification de mes freins personnels et simulations
• Niveaux d'autonomie et types de contrôles
• Points de développement  spécifiques
• Jeu cadre: cartes tournantes et mise en commun
• Réflexion en sous-groupes et synthèse collective avec la rédaction commune d'un tableau final
• Jeux de rôle et mises en situation
• Réflexion personnelle suivie d'un travail en sous-groupes et d'un exercice d'expression de 3 minutes
• Débat illustré et création collective d'un outil de métacommunication
• Réflexion et création d'un plan avec échanges croisés
• Réflexion et suite du plan d'action personnel : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 5

• Échanges croisés, intelligence collective
• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Retours du groupe et formateur
• Questionnement individuel et débat illustré
• Apports des dernières études en la matière
• Intelligence collective autour des émotions : (Pour)quoi ? Que faire?
• Ex cathedra illustré par des exemples du groupe et recherche collective de solutions
• Récolte des situations délicates vécues
• Explication du process Listen Summarize Dig Deeper
• Présentation du Jeu du « Takattak»
• Préparation des réponses en sous-groupe et drill aux différentes techniques
• Exercice ludique : le questionnaire du « Fait Divers »
• Débattre, s'énerver, reconnaitre, transposer dans le quotidien
• Mise en situation et apport de cas par le groupe
• Jeu de rôle et questionnement collectif
• Échanges croisés, réflexion
• Réflexion et suite du plan d'action personnel : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 6

• Échanges croisés, intelligence collective
• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Retours du groupe et formateur
• Échange et expression personnelle à travers une activité ludopédagogique
• Échange
• Pratique des micro réglages
• Échange de bonnes pratiques
• Réflexion en sous-groupes : déterminer  mon point d'attention  et de développement et  faire les liens avec toute la matière vue
• Apport du concept et du schéma DEMING
• Identification de mes zones d'efforts et de confort
• Le Jeu des 15 changements
• Retour d'expériences
• Travail spatial sur les étapes et cases clefs du changement pour le changé-changeur
• Exercice de peer coaching via le GROW
• Réflexion et échange suite au Q.C.M.
• Jeu de coopération et construction collective avec feedback de chacun
• Réflexion et finalisation du plan d'action personnel avec échanges croisés : « Que vais-je mettre en place d'ambitieux et complémentaire? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur